最近有朋友過來問我說，買能率燃氣熱水器，先從實體店看的，實體店說是包修8年，從天貓店鋪問了以后，客服說是包修3年，有這個情況嗎？
為了這個事，我特意打了官方售后電話400-988-1998，還有問了給咱們群做團購的店長，都明確表示能率無論網購還是實體都是包修3年，大家注意字眼，是包修，包修和保修一字之差，差之千里。
差在哪里呢？就是免費和付費的差異，包修就是只要壞了，無論你是上門維修還是更換零件都是免費的。而保修是維修免費，換件收費。別小看這個換件，也是售后盈利的一個有效的途徑。
后來我才知道，實體走的就是3+5的政策，就是3年包修，5年保修，也就是5年的時候，修免費，但是零件收費。再說網購上面，能率的燃氣熱水器產品都是3年包修，沒有5年這個說辭，然后10年安檢，一般是每年的6-9月份，免費上門安檢。
那么廠家承諾的是3年全國聯保，但是實體店怎么會莫名其妙的多出5年來，這個是怎么回事，后來經過多方渠道才知道。原來能率最近換過代理商，這個承諾是目前在任的這個代理商給的承諾，是一個促銷的手段，至于說以后真的有朋友在使用3-8年的時候出現了質量問題，售后怎么上門，上門收不收上門費，會不會修理的時候有什么貓膩，這個就不得而知了，畢竟廠家沒有給過這個承諾，所以大家一切以廠家的承諾3年免費包修為準，實體這個3+5看看即可，不用太較真。
目前包修時間最長的燃氣熱水器品牌就是國產的方太了，方太是廚衛品牌中最注重售后的，其他的都達不到方太的標準。方太的廚衛產品，所有的都是包修5年，燃氣熱水器是從今年5月1號開始執行這個標準，以前能率、林內等燃氣熱水器包修是還1年的時候，方太就是3年，現在能率、櫻花等包修是是3年了，方太升為5年。當然了，方太售后好，只是一個方面，目前方太煙灶肯定是國內第一品牌了，但是在燃氣熱水器上面確實比不過日本的林內、能率和上海的櫻花以及美國的史密斯。
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2017年08月22日 上午 8:02 煩惱的小蛇 | 引用 | #1
其實都是包修3年是吧！