最近有朋友過來問我說,買能率燃氣熱水器,先從實體店看的,實體店說是包修8年,從天貓店鋪問了以后,客服說是包修3年,有這個情況嗎?
為了這個事,我特意打了官方售后電話400-988-1998,還有問了給咱們群做團購的店長,都明確表示能率無論網購還是實體都是包修3年,大家注意字眼,是包修,包修和保修一字之差,差之千里。
差在哪里呢?就是免費和付費的差異,包修就是只要壞了,無論你是上門維修還是更換零件都是免費的。而保修是維修免費,換件收費。別小看這個換件,也是售后盈利的一個有效的途徑。
后來我才知道,實體走的就是3+5的政策,就是3年包修,5年保修,也就是5年的時候,修免費,但是零件收費。再說網購上面,能率的燃氣熱水器產品都是3年包修,沒有5年這個說辭,然后10年安檢,一般是每年的6-9月份,免費上門安檢。
那么廠家承諾的是3年全國聯保,但是實體店怎么會莫名其妙的多出5年來,這個是怎么回事,后來經過多方渠道才知道。原來能率最近換過代理商,這個承諾是目前在任的這個代理商給的承諾,是一個促銷的手段,至于說以后真的有朋友在使用3-8年的時候出現了質量問題,售后怎么上門,上門收不收上門費,會不會修理的時候有什么貓膩,這個就不得而知了,畢竟廠家沒有給過這個承諾,所以大家一切以廠家的承諾3年免費包修為準,實體這個3+5看看即可,不用太較真。
目前包修時間最長的燃氣熱水器品牌就是國產的方太了,方太是廚衛品牌中最注重售后的,其他的都達不到方太的標準。方太的廚衛產品,所有的都是包修5年,燃氣熱水器是從今年5月1號開始執行這個標準,以前能率、林內等燃氣熱水器包修是還1年的時候,方太就是3年,現在能率、櫻花等包修是是3年了,方太升為5年。當然了,方太售后好,只是一個方面,目前方太煙灶肯定是國內第一品牌了,但是在燃氣熱水器上面確實比不過日本的林內、能率和上海的櫻花以及美國的史密斯。
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2017年08月22日 上午 8:02 煩惱的小蛇 | 引用 | #1
其實都是包修3年是吧!